第一章 总则

第一条 为规范中国石化加油IC卡系统的运营与管理，提高服务质量，保障客户权益，促进业务健康发展，根据国家相关法律法规及中国石化集团公司的有关规定，特制定本暂行办法。

第二条 本办法适用于中国石化加油IC卡系统的运营管理，包括但不限于卡片发行、充值、消费、挂失、注销等环节。

第三条 各级管理部门和经营单位应严格按照本办法的规定开展工作，确保加油IC卡系统的安全、稳定运行。

第二章 卡片管理

第四条 加油IC卡的发行需经过严格的审核程序，确保申请人信息真实有效。

第五条 加油IC卡的充值服务应在指定网点进行，充值金额必须准确无误，并及时更新系统记录。

第六条 对于加油IC卡的异常使用情况，如重复扣款或余额不符等问题，应及时查明原因并妥善处理。

第三章 客户服务

第七条 各营业网点应设立专门的服务窗口，提供加油IC卡相关的咨询服务。

第八条 针对客户的投诉和建议，应建立快速响应机制，确保问题得到及时解决。

第九条 定期组织客户满意度调查，收集反馈意见，持续改进服务水平。

第四章 风险控制

第十条 加强对加油IC卡系统的日常监控，定期检查系统运行状态，预防潜在风险。

第十一条 制定应急预案，一旦发生突发事件，能够迅速启动应急措施，最大限度减少损失。

第十二条 定期开展员工培训，提升员工的风险意识和服务技能。

第五章 附则

第十三条 本办法自发布之日起施行，由中国石化集团公司负责解释。

第十四条 在执行过程中如遇特殊情况，由集团公司研究决定，并报上级主管部门备案。

通过以上管理办法的实施，旨在构建一个更加完善、高效的加油IC卡服务体系，为广大客户提供更优质的加油体验。