为了规范旅游公司的日常运营，提高服务质量，增强市场竞争力，特制定本经营管理制度。本制度适用于本公司及下属各分支机构，旨在明确各部门职责，优化资源配置，确保公司在合法合规的前提下实现可持续发展。

一、组织架构与职责划分

1. 总经理负责公司的全面管理工作，包括战略规划、重大决策和资源调配。

2. 市场部负责市场调研、产品开发和营销推广工作。

3. 产品部负责旅游产品的设计、优化和售后服务。

4. 财务部负责财务预算、成本控制和资金管理。

5. 客服中心负责客户咨询、投诉处理和服务质量监督。

二、业务流程管理

1. 产品研发流程：从市场需求分析到最终产品上线，每个环节都需经过严格审核，确保产品质量。

2. 销售流程：销售团队应遵循统一的价格政策和服务标准，不得擅自更改或降低服务品质。

3. 客户服务流程：建立完善的客户档案系统，定期回访客户，收集反馈意见，持续改进服务。

三、财务管理规定

1. 预算编制：每年初由财务部门牵头编制年度财务预算，并提交总经理审批后执行。

2. 成本控制：各部门需严格按照预算执行开支，超出部分需经总经理批准方可报销。

3. 资金调度：合理安排流动资金，保证正常运营所需，同时避免资金闲置浪费。

四、人力资源管理

1. 招聘录用：坚持公开公平公正的原则进行招聘，择优录取。

2. 培训发展：定期组织员工参加专业技能培训和个人素质提升课程。

3. 绩效考核：采用科学合理的绩效评价体系，激励优秀员工，淘汰不合格人员。

五、风险防控措施

1. 法律风险防范：聘请法律顾问，及时了解相关法律法规变化，确保所有经营活动符合法律规定。

2. 运营风险管控：建立健全内部控制机制，定期开展内部审计，发现隐患及时整改。

3. 安全生产保障：加强安全教育培训，落实各项安全措施，预防事故发生。

六、企业文化建设

1. 核心价值观：诚信经营、顾客至上、团队合作、创新发展。

2. 行为准则：尊重他人、遵守纪律、勤奋敬业、勇于担当。

3. 社会责任：积极参与公益活动，回馈社会，树立良好企业形象。

通过以上六个方面的详细规定，我们希望能够建立起一套科学高效的经营管理体制，促进旅游公司稳步向前发展。全体员工必须认真学习并严格执行本制度，共同努力将公司打造成为行业标杆。