2023年10月5日 星期四 晴

今天是我在酒店担任大堂副理的第98天，也是忙碌而充实的一天。清晨六点，我便早早来到酒店，开始了一天的工作。作为一名大堂副理，我的职责不仅是处理客人的投诉和建议，还需要协调各部门之间的合作，确保酒店的正常运转。

上午九点，一位客人找到前台反映房间内的空调无法正常使用。我立即前往房间查看情况，并与工程部同事联系安排维修。在等待维修的过程中，我主动为客人提供了额外的毛巾和热水瓶，以弥补不便。最终，问题得以解决，客人对我们的服务表示满意。

中午时分，酒店迎来了一批商务会议的客人。我协助前厅经理确认会议室布置，并检查了音响设备是否正常运作。在确认无误后，我向客人介绍了酒店的各项设施和服务，希望他们能有一个愉快的会议体验。

下午三点多，一位外籍客人因为语言沟通问题与餐厅服务员发生了小误会。我迅速介入，通过翻译软件耐心地解释并调解，最终让双方达成共识。这位客人临走时还特意感谢我，说这让他感受到了家一般的温暖。

傍晚时分，我参加了每日的部门协调会。会上，各主管汇报了当天的工作进展以及需要解决的问题。我根据实际情况提出了几点改进建议，并得到了大家的认可。会议结束后，我继续巡视大堂区域，确保一切井然有序。

晚上八点左右，一位常住客人为庆祝生日特意预订了蛋糕。我得知消息后，立即组织员工准备惊喜，并亲自将蛋糕送到房间。看到客人脸上洋溢的笑容，我感到无比欣慰。

一天的工作虽然繁忙，但每当看到客人满意的笑容，我都觉得自己的努力是值得的。明天，我将继续以饱满的热情投入到工作中，为每一位客人提供最优质的服务。

（完）