在电商行业中，天猫作为国内领先的电商平台，其客服团队是确保客户满意度和店铺运营顺畅的重要组成部分。而作为客服团队的核心管理者，天猫客服主管肩负着多项重要职责。以下将详细阐述天猫客服主管的主要岗位职责。

首先，天猫客服主管需要负责制定和完善客服工作流程与标准。这包括但不限于接听顾客咨询、处理售后问题、管理订单状态等环节的具体操作规范。通过不断优化这些流程，可以有效提升工作效率和服务质量，从而增强客户的购物体验。

其次，在人员管理方面，天猫客服主管需要对团队成员进行合理分工，并定期组织培训活动以提高整体服务水平。同时，他们还需关注员工的职业发展路径规划，提供必要的指导和支持，帮助每位成员实现个人成长目标。

此外，数据分析也是天猫客服主管的一项关键任务。通过对客服数据（如响应时间、解决率等）进行全面分析，能够及时发现潜在问题并采取相应措施加以改进。这种基于数据驱动的决策方式有助于企业在激烈的市场竞争中保持优势地位。

最后但同样重要的是，天猫客服主管还需要与其他部门密切协作，共同推进项目的顺利实施。例如，在促销活动期间，客服团队需与销售、物流等部门紧密配合，确保信息传递准确无误，为客户提供无缝衔接的服务体验。

综上所述，天猫客服主管不仅承担着具体的业务管理工作，更是整个客服体系高效运转的关键人物。只有具备出色的沟通协调能力、敏锐的数据洞察力以及强烈的责任心，才能胜任这一角色，推动企业持续健康发展。