为进一步提升医院服务质量，加强医德医风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题，根据上级主管部门关于开展行风评议工作的相关要求，我院高度重视，认真组织开展了2024年度行风评议工作。通过广泛征求意见、深入自查自纠、强化整改措施，现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

本次行风评议工作自2024年3月启动，历时两个月，覆盖全院各科室及职能部门。通过设立意见箱、召开座谈会、发放调查问卷、线上平台留言等多种方式，收集了患者、职工及社会公众的意见建议共计120余条。经梳理分析，主要问题集中在服务态度、就医流程、信息公开、医疗收费等方面。

二、存在的主要问题

1. 服务态度有待提升：部分医护人员在与患者沟通中存在不够耐心、解释不充分等问题，影响患者就医体验。

2. 就诊流程不够顺畅：挂号、候诊、检查等环节存在排队时间长、信息引导不足的情况。

3. 信息公开不及时：部分医疗政策、诊疗项目、收费标准等信息未能第一时间向患者公开。

4. 个别科室管理松散：存在工作纪律松懈、考勤制度执行不到位的现象。

三、整改措施及成效

针对上述问题，我院迅速制定整改方案，明确责任分工，落实整改措施，确保整改工作取得实效。

1. 加强医德医风教育

组织全体职工开展专题学习，强化“以患者为中心”的服务理念，提升职业道德素养。同时，建立服务满意度评价机制，将患者反馈纳入绩效考核体系。

2. 优化就诊流程

推进信息化建设，优化挂号、分诊、取药等流程，增设自助服务终端，提高工作效率。对重点科室实行预约挂号和分时段就诊，减少患者等待时间。

3. 推进信息公开透明化

在医院官网、微信公众号及门诊大厅设置公告栏，定期更新医疗政策、价格公示、专家介绍等内容，增强患者知情权和选择权。

4. 加强内部管理

修订完善各项规章制度，强化日常监督与考核，严肃工作纪律，杜绝迟到早退、脱岗漏岗等现象。对存在问题的科室进行约谈并限期整改。

四、下一步工作计划

1. 持续深化行风建设，建立长效机制，推动作风建设常态化、制度化。

2. 加强员工培训，提升服务能力与水平，打造一支专业、高效、有温度的医疗团队。

3. 定期开展满意度调查，及时掌握患者需求，不断改进服务质量。

总之，我院将以此次行风评议为契机，认真总结经验，查找不足，持续改进工作作风，全面提升医疗服务质量和群众满意度，为构建和谐医患关系、推动医院高质量发展作出积极贡献。

新乡医学院第三附属医院

2024年10月