为规范公司内部管理，提升服务质量，保障业主与员工的合法权益，特制定本《物业公司员工守则 员工手册》。本手册适用于所有在本公司工作的员工，是每位员工必须了解并遵守的基本行为准则。

一、公司宗旨与价值观

我们致力于为客户提供安全、整洁、舒适的生活和工作环境。全体员工应秉持“服务至上、诚信为本、精益求精”的理念，努力打造专业、高效、和谐的物业服务团队。

二、员工基本职责

1. 遵守法律法规：严格遵守国家相关法律、法规及公司各项规章制度。

2. 履行岗位职责：按照岗位职责要求，认真完成各项工作任务。

3. 维护公司形象：言行举止应体现公司专业形象，不得有损害公司声誉的行为。

4. 团结协作：与同事之间相互尊重、积极配合，共同完成团队目标。

5. 保密义务：对涉及公司机密或业主隐私的信息，须严格保密，未经许可不得外泄。

三、工作纪律与行为规范

1. 考勤制度

- 员工需按时上下班，不得迟到、早退或无故缺勤。

- 如因特殊情况需请假，须提前报备并经主管批准。

2. 着装要求

- 上岗期间须统一穿着公司配发的工作服，保持整洁得体。

- 不得穿拖鞋、短裤、背心等不符合职业形象的服装进入工作区域。

3. 文明用语

- 与业主、客户交流时应使用礼貌用语，态度亲切，耐心解答问题。

- 禁止使用不雅语言或与他人发生争执。

4. 安全操作

- 操作各类设备、工具时应严格按照规程执行，确保自身与他人安全。

- 发现安全隐患应及时上报，不得擅自处理。

四、服务标准与业主关系

1. 服务态度

- 对待业主应热情、主动、耐心，做到“有问必答、有求必应”。

- 遇到投诉或建议，应认真听取并及时反馈处理结果。

2. 沟通方式

- 与业主沟通应以书面或电话形式为主，避免私下承诺未授权事项。

- 重要事项需记录备案，确保信息可追溯。

3. 投诉处理

- 对于业主提出的问题，应在第一时间响应，并在规定时间内给予答复。

- 若无法立即解决，应说明原因并告知后续跟进计划。

五、奖惩制度

1. 奖励机制

- 对表现突出、业绩优异的员工，公司将给予通报表扬、奖金或晋升机会。

- 积极参与公司组织活动、提出合理化建议者，将予以表彰。

2. 惩罚措施

- 违反公司规章制度、影响工作秩序或损害公司利益的行为，将视情节轻重给予警告、扣薪、降职或辞退处理。

- 严重违反法律法规者，公司将依法移交有关部门处理。

六、附则

1. 本手册由公司人事部负责解释和修订。

2. 所有员工入职时需签署确认书，表示已阅读并理解本手册内容。

3. 本手册自发布之日起生效，原有相关规定与本手册不一致的，以本手册为准。

结语：

每一位员工都是公司宝贵的财富，只有大家共同努力，才能营造出良好的工作氛围和服务质量。希望全体员工认真学习、严格执行本守则，携手共建一个更加美好的物业服务环境。