【大客户经理规章制度】在企业的发展过程中，大客户管理是推动业务增长、提升市场竞争力的重要环节。作为企业与核心客户之间的桥梁，大客户经理不仅承担着客户关系维护的职责，还需具备良好的沟通能力、谈判技巧和项目管理能力。为确保大客户管理工作有序开展，提高工作效率与服务质量，特制定本《大客户经理工作规范》。

一、岗位职责

1. 客户开发与维护

大客户经理需根据公司战略目标，主动挖掘潜在客户资源，建立并维护长期稳定的客户关系。定期拜访客户，了解其需求变化，及时反馈信息，确保客户需求得到充分满足。

2. 合同管理与执行

负责与客户签订合作协议，并监督合同的执行情况，确保各项条款得到有效落实。如遇问题，应及时协调相关部门解决，保障合作顺利进行。

3. 信息收集与分析

汇总客户资料，建立客户档案，定期分析客户行为与偏好，为公司制定营销策略提供数据支持。

4. 内部协作与沟通

作为客户与公司其他部门之间的纽带，需加强与销售、技术、服务等部门的沟通协调，确保客户需求能够被准确传达并高效处理。

二、工作流程规范

1. 客户接待流程

客户来访时，应提前做好准备，包括资料整理、会议安排及人员对接，确保接待过程专业、有序。

2. 需求调研与方案制定

根据客户实际情况，进行深入调研，结合公司产品与服务特点，提出针对性解决方案，提升客户满意度。

3. 项目跟进与汇报机制

对于重点客户项目，需建立专项跟进机制，定期向主管领导汇报进展情况，确保项目按计划推进。

三、职业素养要求

1. 专业能力

不断提升自身业务知识和行业认知，熟悉公司产品、市场动态及竞争对手情况，增强专业说服力。

2. 沟通能力

具备良好的语言表达与倾听能力，能有效与客户进行沟通，建立信任关系。

3. 责任心与执行力

对所负责的客户事务保持高度责任感，确保各项工作按时、保质完成。

四、绩效考核与激励机制

公司将根据大客户经理的工作表现、客户满意度、业绩达成率等指标进行综合评估，并设立相应的奖励机制，鼓励优秀员工持续进步。

五、附则

本规范适用于所有从事大客户管理工作的员工，自发布之日起实施。如有未尽事宜，由公司相关部门另行制定补充规定。

通过以上制度的建立与执行，有助于提升大客户经理的整体工作水平，增强客户黏性，为企业创造更大的价值。