【2024年药店工作总结及下步工作计划】2024年，是充满挑战与机遇的一年。在这一年里，我店始终坚持“以顾客为中心、以质量为核心”的经营理念，紧紧围绕提升服务水平、优化药品管理、强化团队建设等方面开展各项工作，取得了阶段性成果。同时，结合当前市场环境和行业发展趋势，对下一步的工作进行了深入思考和科学规划。

一、2024年主要工作回顾

1. 加强质量管理，确保药品安全有效

本年度，我们严格按照《药品经营质量管理规范》（GSP）要求，全面落实各项管理制度，定期组织员工进行药品知识培训和操作流程演练，进一步提升了全员的质量意识和责任意识。同时，加强对库存药品的动态监控，及时清理过期、变质药品，确保所有销售药品来源合法、质量可控。

2. 提升服务质量，增强顾客满意度

为更好地服务广大消费者，我们不断优化服务流程，完善前台接待、用药咨询、处方审核等环节。通过设立“健康咨询角”、“用药指导专区”，提高了顾客的用药安全性和合理性。此外，还开展了多次义诊活动和健康讲座，增强了药店的社会责任感和品牌影响力。

3. 推动信息化建设，提高管理效率

今年，我们在原有管理系统的基础上，引入了更加智能化的进销存系统，实现了药品库存、销售数据的实时更新和分析，极大提高了工作效率和决策精准度。同时，通过线上平台开展药事服务，如在线问诊、远程购药等，拓展了服务渠道，提升了客户黏性。

4. 强化团队建设，提升整体素质

面对日益激烈的市场竞争，我们注重员工的职业发展和技能提升。全年共组织各类培训十余次，涵盖药品知识、客户服务、应急处理等多个方面。通过内部考核与激励机制相结合，激发了员工的积极性和创造力，打造了一支专业、高效的团队。

二、存在的问题与不足

尽管取得了一定成绩，但我们也清醒地认识到，工作中仍存在一些问题和不足。例如：部分员工的服务意识有待进一步提升；信息化系统的功能还需不断完善；药品供应品种不够丰富，难以满足多样化需求等。这些问题将在今后的工作中逐步加以改进。

三、2025年工作计划

1. 持续深化质量管理，筑牢安全防线

继续严格执行GSP标准，加强药品采购、验收、储存、销售等全过程监管，确保药品质量安全。同时，建立更完善的追溯体系，提升应对突发事件的能力。

2. 优化服务模式，打造特色品牌

围绕“便民、利民、惠民”目标，探索多元化服务模式，如增设慢病管理、家庭药师、健康档案等服务项目，提升药店的综合服务能力，树立良好的社会形象。

3. 推进数字化转型，提升运营效率

加快智慧药店建设步伐，整合线上线下资源，打造一体化服务平台。通过大数据分析，精准掌握顾客需求，实现精准营销和服务升级。

4. 加强人才培养，夯实发展基础

加大员工培训力度，鼓励员工参加专业资格考试和继续教育，提升整体业务水平。同时，建立激励机制，吸引和留住优秀人才，为药店长远发展提供有力支撑。

总之，2024年是奋斗的一年，也是收获的一年。展望2025年，我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风，迎接新的挑战，开创药店发展的新局面，努力为广大群众提供更优质、更便捷、更放心的药事服务。